EXTREMERS ®.

Experiencias de aventura guiadas por expertos locales.

Documento actualizado en México, Ciudad de México, el 23 de agosto del 2021.

TERMINOS Y CONDICIONES.

-El presente documento digital, oficial y con toda validez legal según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018). («Términos y Condiciones») regula la relación contractual entre la persona, en adelante denominado como «El Cliente» ó «El Participante», quien reserva, contrata o participa en cualquier servicio, tour, expedición y/o experiencia, proporcionadas por Extremers ®, denominado en adelante como «El Prestador» ó «La Empresa» y representada legalmente por el C. Leopoldo Eloy Becerril Mondragón con Registro Federal del Contribuyente RFC BEML881201VD1 y con credencial vigente como guía de excursionismo con número de Registro Nacional de Turismo RNT E005965.

-La reservación y/o el pago de cualquier servicio, tour, expedición o experiencia, publicados y/o ofrecidos en cualquiera de los canales de promoción, difusión y/o comunicación oficiales de La Empresa, como son la página de interner/ecommerce https://extremers.mx, WhatsApp Business® con el número +525566353983, el correo electrónico contacto@extremers.mx, el correo electrónico reservaciones@extremers.mx, la página oficial de Facebook® https://facebook.com/extremers.mx, la cuenta oficial de Tiktok® https://tiktok.com/@extremers.mx, la cuenta oficial de Instagram® https://instagram.com/extremers.mx, entre otros, implican la lectura, comprensión y aceptación total de este documento, así como de la Carta Responsiva y acuerdo integral de asunción de riesgos, consentimiento informado, exoneración de responsabilidad y declaración de salud a cada expedición.

1. Naturaleza de los servicios y riesgo inherente.

-Extremers ofrece servicios, tours, expediciones y/o experiencias de turismo de aventura y deportes extremos, en espacios urbanos y en la naturaleza que incluyen:

Terrestres y de Montaña: Alpinismo, escalada, rappel, ascenso a cimas rocosas o paredes de hielo, ciclismo de montaña (Downhill), caminatas de baja, media ó  alta dificultad en trayectos cortos o largos de 1 o varios días, espeleología, parkour, excursionismo, campamento, entre otras actividades.
Acuáticos: Surf y kitesurf, rafting, kayak, buceo, espeleobuceo, senderismo acuático, cañonismo, rappel en cascadas, entre otros.
Aéreos: Paracaidismo, parapente, ala delta, tirolesa, salto base, entre otras.
Nieve: Esquí, snowboard, escalada en hielo, entre otras.
-El Cliente reconoce y acepta expresamente que estas actividades implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo aun cuando se sigan todos los protocolos de seguridad, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: caídas, golpes, ahogamiento, hipotermia, lesiones musculares o articulares, fracturas, y en casos extremos, desmembramientos o la muerte. El Cliente participa de forma voluntaria y bajo su propio riesgo, con pleno conocimiento de esta naturaleza.
2. Requisitos de participación.
-El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad específica que contrata, conforme a los requisitos señalados en la descripción de cada expedición (por ejemplo: saber nadar, recorrer distancias largas, cargar equipo, no tener lesiones recientes).
-El Cliente se obliga a informar por escrito al Prestador, antes de la reservación, cualquier condición médica, física o de salud relevante (cardiopatías, embarazo, lesiones recientes, epilepsia, vértigo, entre otras) que pudiera representar un riesgo durante la actividad.
-El Prestador se reserva el derecho de negar o suspender la participación de cualquier persona que, a juicio razonable de los guías en sitio, no cuente con las condiciones físicas necesarias o cuya participación represente un riesgo para sí misma o para el grupo, sin que esto genere derecho a reembolso si la causa es atribuible al Cliente (omisión o falsedad en la información proporcionada).
-Algunas expediciones tienen restricciones específicas de edad mínima o condición (por ejemplo, no aptas para menores de 18 años ni para personas embarazadas). Es responsabilidad del Cliente verificar estos requisitos antes de reservar.
El consumo de alcohol o sustancias que alteren el estado de conciencia antes o durante la actividad está prohibido y es causa de exclusión inmediata de la expedición, sin derecho a reembolso.
3. Equipo y vestimenta.
-Cada expedición especifica el equipo de seguridad que proporciona el Prestador (casco, arnés, cuerdas, chaleco de flotación, equipo de rappel certificado, etc.) y el equipo personal que el Cliente debe llevar por su cuenta (calzado adecuado, ropa técnica, mudas de ropa seca, entre otros).
-El Cliente es responsable de presentarse con el equipo personal obligatorio indicado en la ficha de cada tour. El Prestador podrá negar el acceso a la actividad a quien no cuente con el calzado o vestimenta mínima requerida por motivos de seguridad, sin derecho a reembolso.
-El uso inadecuado o negligente del equipo de seguridad proporcionado por el Prestador, así como el incumplimiento de las instrucciones de los guías, exime al Prestador de responsabilidad por los daños que de ello deriven.
4. Reservación y pago.
-La reservación y/o contratación del servicio, tour, expedición o experiencia, se confirma mediante el pago total o del anticipo establecido para servicio, tour, expedición o experiencia, a través de los medios de pago habilitados en el sitio o proporcionados por el Prestador, como son Clabe Interbancaria para transferencias electrónicas, Links de pago emitidos por plataformas de pago seguro y protegido como son: Mercado Pago, Paypal y/o Stripe y puede ser en pagos parciales, pagos diferidos a meses con o sin intereses o pagos de contado, según lo estipulado entre la especificación del servicio, tour, expedición o experiencia contratados.
-El recibir el servicio, darlo por finalizado y hacer una reclamación y/o solicitar una disputa en las plataformas digitales de cobro, significa un delito y será denunciado a las autoridades correspondientes por fraude y/o robo, según lo que la fiscalía dictamine.
-Los precios publicados incluyen únicamente los conceptos señalados expresamente como «Incluye» en la ficha de cada tour. Actividades, accesos, alimentos, bebidas, propinas, souvenirs, hospedajes y transportes no descritos corren por cuenta del Cliente.

-Una vez recibido el pago, el Prestador se compromete a dar el servicio en tiempo y forma de acuerdo a lo estipulado en la ficha informativa de cada servicio, tour, expedición o experiencia.
-El Cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de reservar (nombre completo, edad, contacto de emergencia y condiciones médicas relevantes, así como una identificación oficial que respalde ser el propietario de la cuenta y/o tarjeta de débito y/o crédito con los que realice el pago de la reservación y/o contratación del servicio, tour, expedición o experiencia).

-El participante deberá realizar los pagos de contratación y/o reservación del servicio, tour, expedición o experiencia en los tiempos acordados. El Prestador se reserva el derecho a brindar servicio, tour, expedición o experiencia, en caso de pagos realizados fuera de las fechas acordadas.

-El participante deberá cubrir el monto total del servicio, tour, expedición o experiencia contratados, antes de iniciar la experiencia.
5. Política de cancelaciones y reembolsos
-Extremers ofrece cancelación gratuita hasta 10 días antes del inicio de la actividad, conforme a lo publicado en cada tour. Las siguientes reglas aplican a dicha política:
-Cancelación solicitada por el Cliente con 10 días o más de anticipación a la hora de inicio del punto de encuentro: reembolso total del monto pagado, o cambio de fecha sujeto a disponibilidad, a elección del Cliente.

-Cancelación solicitada por el Cliente con 5 días de anticipación a la hora de inicio del punto de encuentro: reembolso del 50% del costo total del servicio, tour, expedición o experiencia pagado y/o contratado, o cambio de fecha sujeto a disponibilidad, a elección del Cliente.
-Cancelación solicitada con menos de 24 horas de anticipación: no aplica reembolso, dado que a partir de ese momento el Prestador ya comprometió costos fijos con proveedores, transporte, permisos y guías.
Inasistencia el día de la actividad sin previo aviso («no-show»), o llegada posterior a la hora de abordaje señalada en el itinerario: no aplica reembolso ni cambio de fecha, dado que el transporte y el grupo no pueden esperar sin afectar al resto de los participantes.
-Exclusión de la actividad por causas atribuibles al Cliente (falta de condición física evidente, equipo inadecuado, estado de ebriedad, incumplimiento de indicaciones de seguridad, información médica falsa u omitida o decisión propia del participante de no realizar las actividades): no aplica ninguna clase de reembolso.
-Cancelación o modificación del tour por parte del Prestador debido a causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, crecida de ríos, disposición de autoridades locales, nivel de aves en el caso del Sótano de las Golondrinas, condiciones de seguridad en zona, accidentes, averías mecánicas del transporte contratado, etc.): se ofrecerá reprogramación en fecha disponible o reembolso, según los costos ya erogados con proveedores externos.
-Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto del Prestador (correo o WhatsApp) para tener validez y fecha de registro.

6. Actividades condicionadas a factores externos.
   -Algunas expediciones dependen de condiciones naturales fuera del control del Prestador (por ejemplo, el ingreso al Sótano de las Golondrinas está condicionado a la salida previa de las aves; el nivel de los ríos puede variar por temporada de lluvias). El Cliente reconoce que el itinerario y horarios pueden ajustarse en sitio por decisión de los guías, priorizando siempre la seguridad del grupo, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio.
   7. Carta responsiva y deslinde de responsabilidad.
   -Previo al inicio de cada expedición, el Participante deberá firmar una Carta Responsiva y Deslinde de Responsabilidad individual, requisito indispensable para participar. En dicho documento el Participante:
   Declara conocer la naturaleza, actividades y riesgos específicos de la expedición contratada.
   Confirma encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas, o haber informado previamente cualquier condición relevante.
   Exime al Prestador, sus guías y colaboradores de responsabilidad por lesiones o daños derivados de causas de fuerza mayor, del incumplimiento de indicaciones de seguridad, o de condiciones médicas no informadas.
   -La negativa a firmar la carta responsiva el día de la actividad impide la participación en la expedición, sin derecho a reembolso.
   8. Derechos del Cliente.
   -Recibir el servicio conforme a lo descrito en la ficha del tour (itinerario, equipo, guías, alimentos y transporte incluidos).
   -Ser informado con claridad sobre los riesgos, requisitos físicos y restricciones de cada expedición antes de reservar.
   -Recibir equipo de seguridad certificado y guías capacitados durante toda la actividad.
   -Ser notificado oportunamente de cualquier cambio relevante en el itinerario, horarios o condiciones del tour.
   -Presentar quejas o inconformidades por los canales oficiales y recibir respuesta en un plazo razonable.
   -Solicitar reembolso conforme a la política de cancelaciones, o en casos comprobables de incumplimiento del servicio ofrecido por parte del Prestador.
   9. Obligaciones del Cliente
   -Realizar los pagos de contratación y/o reservación del servicio, en su totalidad, en las fechas acordadas y previo a iniciar el tour, expedición o experiencia. El Prestador se reserva el derecho a brindar servicio, tour, expedición o experiencia, en caso de que el Participante no haya liquidado el pago total acordado.

-Presentarse puntualmente en el punto y hora de encuentro señalados. El transporte no espera a quien llega tarde, y no aplica reembolso en ese caso.
-Portar el equipo personal obligatorio indicado para cada expedición.
-Seguir en todo momento las indicaciones de seguridad de los guías; el incumplimiento puede resultar en la exclusión inmediata de la actividad, sin reembolso.
-Informar con veracidad su condición física, médica y cualquier limitación relevante antes de la actividad.
-Abstenerse de consumir alcohol o sustancias antes o durante la actividad.
-Mantener un trato respetuoso hacia guías, personal y demás participantes.
-Responder por daños que, por negligencia o mal uso, cause al equipo de seguridad, transporte o instalaciones de terceros.
10. Limitación de responsabilidad.
-El Prestador actúa con el máximo estándar de seguridad razonable dentro de actividades de riesgo inherente: equipo certificado, guías capacitados y protocolos de seguridad vigentes. No obstante, el Prestador no será responsable por lesiones, daños o pérdidas derivadas de: (i) causas de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente de las indicaciones de seguridad; (iii) información médica falsa u omitida por el Cliente; (iv) el riesgo inherente propio de la actividad, aceptado expresamente en la Carta Responsiva; o (v) servicios prestados directamente por terceros (hospedaje, transporte foráneo no operado por el Prestador), sin perjuicio del acompañamiento que el Prestador brindará al Cliente ante cualquier inconformidad con dichos terceros.
11. Uso de fotografías y video.
-Durante las expediciones, el equipo de Extremers toma fotografías y videos con fines de documentación, promoción y difusión en redes sociales y sitio web. El Cliente, al participar, autoriza el uso de su imagen para dichos fines, salvo que lo manifieste expresamente por escrito antes del inicio de la actividad.
12. Quejas, reclamaciones y disputas de pago.
-Cualquier inconformidad relacionada con el servicio deberá notificarse al Prestador a la brevedad, preferentemente durante la actividad o dentro de los 5 días naturales posteriores a su conclusión, por los canales oficiales de contacto.
-El Prestador atenderá cada queja con base en la evidencia disponible del servicio brindado (itinerario cumplido, fotografías, carta responsiva firmada, bitácora de guías).
-En controversias derivadas de pagos realizados por plataformas de terceros (Mercado Pago, bancos emisores de tarjetas, etc.), ambas partes se sujetan a los procedimientos de resolución de disputas de dicha plataforma. El Prestador conservará evidencia de cada servicio prestado (fotografías, cartas responsivas, bitácoras) para presentarla en caso de disputa.
13. Legislación aplicable.
-Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones en materia de protección al consumidor y turismo de aventura. Para cualquier controversia no resuelta de forma directa entre las partes, ambas se someten a las autoridades y procedimientos correspondientes conforme a dicha legislación.
14. Aceptación y modificaciones.
-La reservación y pago de cualquier expedición, así como la firma de la Carta Responsiva correspondiente, constituyen la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Extremers se reserva el derecho de actualizar este documento; la versión vigente al momento de la reservación será la aplicable a esa contratación.

Última actualización: México, Ciudad de México, el 23 de agosto del 2021.
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